Kennen Sie oder Ihr Praxisteam diese Situation?
PatientIn: Guten Tag, ich rufe an wegen einem Termin zur Kontrolle.
Praxis: Grüß Sie, nächsten Mittwoch um 13 Uhr?
PatientIn: Nein Mittwoch kann ich nicht, geht es am Donnerstag auch noch?
Praxis: Ja, um 18 Uhr.
PatientIn: Oje so spät kann ich am Donnerstag nicht.
Praxis: Dann wäre es übernächste Woche am Montag möglich. Vormittag oder Nachmittag?
PatientIn: Ja Montag, 12 Uhr wäre gut.
Praxis: 12 Uhr geht leider nicht, aber ich kann Ihnen 14 Uhr anbieten.
PatientIn: Oh, das wird mir zu eng, da muss ich meine Tochter vom Kindergarten abholen.
Praxis: Dienstag?
PatientIn: Nur in der Früh.
Praxis: Das ist gut, um 8 Uhr ist noch ein Termin frei.
PatientIn: Das ist mir leider zu früh. Geht es auch um 9 Uhr?
Praxis: Nein 9 Uhr ist leider schon belegt. 11 Uhr wäre möglich.
PatientIn: Das ist schwierig. 11 Uhr ist mir eigentlich schon zu knapp.
Praxis: Dienstag um 9 Uhr ist erst in drei Wochen ein Termin frei.
PatientIn: Uh da bin ich auf Urlaub. Da wäre Dienstag 11 Uhr doch besser. Könnten Sie mir den Termin reservieren bitte? Ich melde mich noch und gebe Ihnen Bescheid.
Praxis: Ja ist in Ordnung. Bitte melden Sie sich heute noch.
PatientIn: Mach ich. Danke. Auf Wiederhören.
Praxis: Auf Wiederhören.
Terminvereinbarungen sind sehr wichtig, aber sehr zeitintensiv – bis der richtige Termin gefunden ist.
Wussten Sie, dass viele Patientinnen und Patienten nur ungern Termine am Telefon vereinbaren, vor allem wenn diese mit gesundheitlichen Themen zu tun haben? Anderen fällt es aus beruflichen Gründen schwer zu Praxiszeiten anzurufen.
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Wichtig: Sie bestimmen unter welchen Bedingungen Ihre Patientinnen und Patienten buchen können. Sobald ein Termin gebucht ist, sehen Sie diesen sofort in Ihrer persönlichen Ansicht.
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